القاهرة في 24 أكتوبر(أ ش أ-الاقتصاد والأعمال )
أعلنت شركة “سامسونج للإلكترونيات مصر” عن إطلاق خدمات جديدة مخصصة لذوي الهمم، بهدف تسهيل تواصلهم مع مراكز خدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم ضمن جهود توظيف التكنولوجيا لخدمة كافة العملاء.
وقال بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج للإلكترونيات مصر ، إن الشركة تعمل على توفير تجربة متكاملة للعملاء مع اهتمام خاص بتلبية احتياجات ذوي الهمم، لضمان سهولة التواصل.
وأشار إلى أن سامسونج من الشركات الرائدة في تقديم الحلول التكنولوجية لذوي الهمم، وتعنل على دعم توجه الدولة المصرية نحو دمجهم في المجتمع.
وتوفر سامسونج لعملائها من ذوي الهمم دعماً مميزاً بلغة الإشارة، مما يمكّنهم من التواصل بسهولة مع وكلاء خدمة العملاء من خلال مكالمات الفيديو عبر تطبيق “واتساب”. يمكن للعملاء توضيح مشكلاتهم باستخدام لغة الإشارة، ويقوم فريق الدعم في سامسونج بالرد بنفس اللغة، مما يوفر تجربة تواصل شاملة وسهلة.
بالإضافة إلى ذلك، قدمت سامسونج ميزة “الرسائل الصوتية” (Voice Note) عبر تطبيق “واتساب”، التي تسمح للعملاء بإرسال رسائل صوتية إلى موظفين الدعم دون الحاجة إلى الكتابة، مما يساهم في تسريع عمليات الدعم وتقديم حلول فورية للتحديات التي يواجهها العملاء. علاوة على ذلك، تواصل سامسونج توفير خدمة التحكم عن بُعد، التي تمكن موظفين الدعم الفني من الوصول إلى أجهزة التلفاز والهواتف الذكية لحل المشكلات التقنية وضبط الإعدادات بشكل مباشر وفعال.
وفي إطار الحفاظ على البيئة، تقدم سامسونج حلولا جديدة صديقة للبيئة، مثل إصدار إيصالات إلكترونية بدلًا من الورقية عند تسليم الأجهزة لخدمة العملاء، مما يساهم في تقليل استهلاك الورق وتعزيز الاستدامة.
وتوفر الشركة عبوات صديقة للبيئة مصنوعة من مواد معاد تدويرها لتغليف الأجهزة بعد إصلاحها ، كما أطلقت خدمة إعادة تدوير الهواتف التي تشجع العملاء على تسليم أجهزتهم القديمة واستبدالها بقسائم خصم لشراء أجهزة جديدة، مما يسهم في تقليل النفايات الإلكترونية.
منعم
/أ ش أ/